Consulte o status da sua encomenda de forma rápida, clara e sem complicações.
O RastreioFácil foi criado para facilitar o acompanhamento das encomendas enviadas pelo serviço de logística integrado ao Mercado Envios. Chega de atualizações confusas.
Aqui você vê o caminho completo da sua encomenda — da coleta até a entrega — com informações claras, datas e localização em cada etapa.
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Resultado imediato sem esperar
100% Gratuito
Sem cadastro e sem cobrança
Status Detalhado
Cada etapa explicada com ícones
Suporte Humano
Atendimento disponível por telefone
Acompanhar sua encomenda é rápido e sem complicações.
Digite o código de rastreio no campo de busca. Você encontra esse código no e-mail de confirmação ou em "Minhas Compras".
Veja todas as atualizações em tempo real, com local, data, horário e ícones para cada etapa do percurso.
Acompanhe a jornada completa e saiba quando chegará. Se tiver dúvidas, nossa equipe está disponível por telefone.
Cada ícone representa uma etapa do percurso do seu pedido
Coletado
Encomenda retirada e registrada no sistema
Em Trânsito
A caminho entre os centros de distribuição
Saiu p/ Entrega
Com o entregador a caminho do seu endereço
Entregue
Entrega concluída com sucesso!
Tentativa de Entrega
Entregador foi mas não conseguiu entregar
Retido / Devolvido
Encomenda retida, fiscalizada ou em devolução
Respostas rápidas para as perguntas mais comuns.
O código é enviado automaticamente para o seu e-mail após a confirmação da compra. Você também encontra na seção "Minhas Compras" da plataforma, dentro dos detalhes do pedido. O formato padrão é: duas letras + números + "BR".
As atualizações ocorrem em até 24 horas após cada movimentação. Em feriados ou fins de semana pode haver atraso de 1 a 2 dias úteis. Caso o status não mude por mais de 5 dias úteis, entre em contato conosco.
Significa que sua encomenda está sendo transportada entre os centros de distribuição. É completamente normal — o pacote está a caminho. A duração varia conforme a distância entre a origem e o destino.
O entregador foi ao endereço mas não conseguiu entregar (ninguém em casa, portão fechado etc.). Normalmente uma nova tentativa é feita no próximo dia útil. Certifique-se de que alguém esteja disponível.
Significa que sua encomenda foi retida em algum ponto do percurso — pode ser por fiscalização dos Correios, aguardando documentação ou por alguma irregularidade. Entre em contato com nossa equipe para mais detalhes.
É comum o status ficar parado por até 5 dias úteis em períodos de alta demanda. Se o prazo estimado já venceu, entre em contato pelo (11) 2543-4155 para abrirmos uma investigação.
Pode ser que a encomenda ainda não tenha sido postada ou o código tenha sido digitado incorretamente. Confira se está completo e sem espaços. Se persistir, entre em contato com o vendedor.
Envios expressos: 1 a 3 dias úteis. Envios econômicos: 5 a 15 dias úteis. O prazo estimado é informado no momento da compra e pode ser verificado no status de rastreio.
Nossa equipe está pronta para resolver qualquer dúvida sobre o rastreamento da sua encomenda.
Telefone de Atendimento
(11) 2543-4155
Segunda a Sexta, horário comercial
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